王佳莹
财务部收费窗口
服务理念：一切以病人为中心
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简要事迹
王佳莹同志自医院财务部，一直从事收费窗口服务工作，在工作岗位上始终坚持“一切以病人为中心”的理念，全心全意为病人服务，举止文明、态度和蔼、注重医患沟通，耐心解答病人询问，严格执行各项规章制度，遵守岗位纪律和操作规范，业务上精益求精，工作上踏踏实实，为医院构建和谐的医患关系和打造高质量的窗口服务工作做出了积极贡献。
王佳莹同志在窗口工作中始终以端正的仪表、饱满的热情和诚挚的爱心面对病人，做到举止文明、态度和蔼可亲，主动使用文明用语，并从细节做起，保证每个病人都能在一个舒适安全和秩序优良的环境中接受服务。有时她细心发现处方中有重复收费的项目或是药品数量异常，就主动提醒病人，避免造成病人损失；当病人对预检、退款等流程感到不满和误解，她会及时处理，耐心解释劝导，即使受到委屈也能理解病人难处，站在对方的角度考虑，事后将工作中出现的问题主动向组长汇报，进一步改善工作质量。
王佳莹同志作为北京西路院区收费处的副组长，工作中直接面对病人，深知沟通的重要性，必须具备一定的沟通技巧和投诉应对能力。在工作中，王佳莹同志十分注重医患沟通，专业、严谨和耐心地解答病人的询问，在与病人的交流中，王佳莹同志时刻注意自己的态度和语言的表达，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推、拖”等情况的发生。
在收费窗口工作中，王佳莹同志不断加强自身政治理论学习和业务知识学习，一方面认真参加各种政治学习，提供自身政治素养，加强为人民服务的意识。另一方面积极努力学习专业知识，扩展自己的知识面，及时掌握本专业的最新动态及医保最新政策，具备了较强的专业知识与实践技能。
医院的一名普通员工，王佳莹同志始终牢记“为儿童服务就是幸福”的宗旨，坚持面带微笑，亲切热情的接待每一位病人。病人的肯定和赞扬，就是她最大的动力和幸福。
王娟
服务理念：信仰在上职责在下
特诊部
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简要事迹
王娟始终秉承患者至上、服务第一的理念，凭借着这份亘久不变的初心，将自己所经手的每一位患者，都当作是第一位患者，将每一次服务都当作是最后一次服务，兢兢业业，克己奉公，将服务这件事情，诠释得淋漓尽致。经她手的有无数的患者，经她护理的有无数的儿童，处理过无数的问题，但是她的微笑始终如一，不会因为任何困难、任何质疑有所改变。作为一名教育护士，她将自己多年来总结的经验提供给大家，手把手地带着她们从临床护理开始，到和儿童以及家长的沟通，最后再到病情的掌握和分析，全权教授，大公无私。作为党支部组织委员，积极组织好每次的党员活动。并时刻发扬着为人民服务，为患者服务，为他人服务的精神，将自己本职工作做好的同时，关心群众、帮助同事、辅助领导完成各项任务，曾被评为“五带头优秀共产党员”。
王斯颖
眼科
服务理念：为儿童之光明服务就是幸福
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简要事迹
从医十余载，坚守患者至上的初心,为光明而行。十年如一日扎根于临床医疗工作第一线，在门诊日均服务人次近百人，认真、耐心的对待每一位患者。病房工作期间，年参与手术量上千台，做到仔细、严谨的对待每一台手术。积极、负责的参与早产儿视网膜病变的筛查工作，确保每位患儿的光明未来。为科室新近开展的先天性白内障、青光眼业务献计献策。健康所系，性命相托，生命不止，光明不息！
王蔚
服务理念：微笑服务
财务部出入院处
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简要事迹
王薇作为财务部出入院处一名员工，在窗口每天需要面对不同的患者家属，王薇总以热情耐心的态度，以避免与家长产生误解为工作原则对外服务着患者。
一、为异地就医患者解决困难异地医保结算由于网络原因会出现问题，异地医保结算耗时长，不能一次成功结算等问题。有一次，一位异地患儿家长办理出院手续时，由于网络问题导致其医保卡不能正常结算。王薇一面积极联系信息部和当地医保局，一面解答病人疑问安抚情绪。虽然当时已经过了下班时间，但王薇仍然认真的服务着患者，直到患儿的医保卡能够正常结算她才关窗结账下班。在她看来患者的满意和笑容是对她最好的表扬！
二、为年迈患者家属耐心解答窗口时常会碰到年迈的患者家属，由于沟通不畅通常会招来误会指责，王薇总是用诚恳耐心的态度化解家长的疑惑和不满。一天中午王薇抽空在出院结算窗口整理数据，一位老人满脸怒容的跑到窗口质问结账找零不对，多次解释老人还是没能搞清楚，她耐心地一步一步给家属展示计算过程，患者家属最终确认了找零金额满意的离开了窗口。
王薇不仅对外服务工作做得很好，对医院内部的工作和活动也积极参与。王薇家在外地，但每逢节假日她总会主动值班或帮助有困难的同事代班。除此之外她还积极参加工会举办的各项活动，近两年连续参加院里举办的“读书日”活动，荣获了年度和医院“优秀员工”的荣誉称号。
王薇始终牢记“为儿童服务就是幸福”的宗旨，坚守在窗口第一线，不断地总结经验，脚踏实地的做好每一天的工作。
谢雨晨
服务理念：让营养融入生活，让营养成为临床的一部分
营养科
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简要事迹
工作的5年来，谢雨晨不断努力，将临床与营养相结合。将自己的服务理念融于工作。
在临床学术中，积极参加全国营养病例挑战赛，分享短肠综合征与营养的管理经验，荣获全国优胜奖。在我院儿童营养管理的交流会中，以“复杂性腹腔感染的营养管理病例”医院交流，并得到一致好评。在院内综述比赛中，母乳脂肪最新进展为题，并荣获三等奖。在临床的营养筛查中，将SGNA的筛查工具用于我院，及时与医生沟通，纠正营养状况，缩短住院时间，提升满意度。在生活中我努力将营养融入各处。积极参与幼儿园，各项公益活动以及院内家长学校讲课，使大家重视营养，将慢性病防患于未然。
学无止境，谢雨晨在科室的支持下，又去了外院进修学习，提升自己。并将自己进修所学用于我院，给予临床更大帮助。
徐梅芬
服务理念：孩子的健康，我的心愿
儿保科
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简要事迹
时光如梭，光阴荏苒，她始终坚持在自己的岗位上，为保障儿童的健康而认真工作着。由于医学专业术语多，许多医药名称、处方等知识晦涩难懂，很多家长对于指导意见一知半解，徐医生总是深入浅出地为家长耐心讲解，用通俗易懂的语言指导家长如何科学合理地喂养孩子、评估生长发育、识别异常心理行为发育问题等。每每看见孩子灿烂的笑容，听见家长们真切诚挚的感谢，她觉着这是她最自豪最幸福的时刻。在就医过程中，常不乏有些因就诊等候时间过久而急躁的家长，因无法尽早预约检查而烦恼的家长，她都会耐心安抚他们的情绪。尽管即将面临退休，但她始终在自己的岗位上努力付出，她用无私的爱心和高尚的医德竭尽全力为患儿服务，她的一言一行、一举一动，无不诠释着当代医生的医道本色。医院儿童保健科的好医生——徐梅芬。
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